auひかりの乗り換えスタートサポート受け取りまで

BIGLOBEからの乗り換えの場合

※2022/11/17時点での情報

BIGLOBEのサポートに連絡し、違約金が請求された月の料金明細書を発送してもらう

auひかりのスタートサポート申請には、「申請書」に加え「下記項目が記載された料金明細書」を発送する必要がある

ただし、BIGLOBEのマイページからダウンロードできる料金明細には「住所」が記載されていないので、別途お問い合わせをして明細書を発送してもらう必要があるようです。

また、住所記載の明細は発行していないので、明細書が入っていた封筒を一緒に送るといいとのことでした。 (封筒には住所が記載されているため)

スタートサポート申請書を発送する

執筆中

その他・注意事項

auのサポートには連絡しなくても大丈夫

「住所」の記載無しでも受け付けてくれたりしないかなと、auサポートに連絡しましたが、

「住所が記載された明細書をご利用もとに発行してもらってください」

と伝えられる形になるので、auサポートにお問い合わせをするよりBIGLOBEに直接お問い合わせした方が良いと思います。

BIGLOBEへの電話メモ

↓の情報をもとに電話

https://support.biglobe.ne.jp/ask/other/inquiry1.html

※2022/11/17時点での情報

■時間帯
ある土曜日 昼頃

■内容
まず無料の「0120-86-0962」に電話

「03-6385-0962におかけ直ししてください」と音声電話があったため、「03-6385-0962」に掛け直し

↓
メニュー番号選択

 - AIチャットサポートへの案内は「１」
 - サポートへの電話は「２」 　←を入力

↓
メニュー番号選択

 - お支払い・ご利用料金の確認は「1」 ←を入力
 - 会員情報の変更は「2」
 - 退会手続きは「3」
 - 技術サポートは「4」
 - 引越しは専用の窓口がある「0120-921-740」

↓
メニュー番号選択

 - 料金明細の確認 1 ←を入力
 - ???

↓
11:00経過後に繋がる

住所が記載された利用明細を発行したい旨を伝え、本人確認と発送先住所を伝え、対応完了


メモ：
住所記載の明細は発行していないので、送られた封筒も一緒に送るといいとのこと